Política de Feedback

Como coletamos feedback

O 9bot mantém canais abertos e acessíveis para que usuários, leitores e o público em geral possam enviar comentários, sugestões, críticas e correções. Os canais disponíveis incluem:

• E-mail: contato direto com a equipe para questões detalhadas
• WhatsApp: canal de suporte para clientes ativos
• Dashboard: formulário integrado para reportar problemas ou sugerir melhorias
• Redes sociais: monitoramos menções e mensagens em nossas contas oficiais

Como respondemos

Todo feedback recebido é registrado e categorizado internamente. Nossa equipe se compromete a:

• Acusar recebimento em até 48 horas úteis
• Encaminhar questões editoriais para o responsável pelo conteúdo
• Priorizar correções factuais com urgência
• Manter o autor do feedback informado sobre a resolução

Transparência nas respostas

Quando um feedback resulta em alteração de conteúdo publicado, adicionamos uma nota editorial informando a correção, a data e o motivo. Não apagamos conteúdo sem deixar registro da mudança.

Feedback que não aceitamos

Reservamo-nos o direito de não responder a comunicações que contenham ameaças, discurso de ódio, spam ou tentativas de manipulação editorial. Feedback legítimo, mesmo quando crítico, é sempre bem-vindo e tratado com respeito.