--- title: "Webhooks en WhatsApp: Cómo Integrar Comandos del Grupo con tu CRM, ERP o API" description: "Webhook WhatsApp en la práctica: mira cómo un comando del grupo dispara llamadas GET, POST o PUT a tu CRM, ERP o API, con ejemplos y buenas prácticas." featured_image: "https://9bot.com.br/wp-content/uploads/2026/10/webhook-es-webhook-whatsapp-comandos-crm-erp.webp" url: "https://9bot.com.br/es/webhook-whatsapp-comandos-crm-erp/" date_modified: "2026-10-30T17:53:31+00:00" last_updated: "2026-10-30T17:53:31+00:00" --- # Webhooks en WhatsApp: integra comandos del grupo con tu CRM, ERP o API En 9bot la integración funciona de dentro hacia fuera: cuando alguien usa un comando en el grupo, como /cotizacion o /pedido, 9bot hace una llamada HTTP saliente (GET, POST o PUT) a la dirección de tu CRM, ERP o API. 9bot no ofrece una URL para recibir webhooks de otros sistemas. Es distinto del webhook de Cloud API de Meta, que envía eventos de mensajes a tu servidor. Llamadas salientesGET, POST y PUTComandos de grupo Tiempo de lectura: 6 min ## En este artículo 1. [Qué es un webhook en WhatsApp](#que-es) 2. [Cómo un comando del grupo dispara una llamada GET, POST o PUT](#como) 3. [Casos de uso: CRM, pedidos, tickets y automatización](#casos) 4. [Ejemplo de payload](#payload) 5. [Buenas prácticas de seguridad para webhooks salientes](#seguridad) 6. [Lee también](#artigos-relacionados) 7. [Preguntas frecuentes](#faq) ## Cómo funciona en la práctica Sin bot, el admin acumula solicitudes pendientes, un enlace de spam, una duda y un aviso olvidado. Con 9bot, la entrada se aprueba con bienvenida, el enlace se borra con strike, .menu responde y el aviso programado sale a las 18 h. Sin bot, el admin acumula solicitudes pendientes, un enlace de spam, una duda y un aviso olvidado. Con 9bot, la entrada se aprueba con bienvenida, el enlace se borra con strike, .menu responde y el aviso programado sale a las 18 h. ## Qué es un webhook en WhatsApp **Respuesta directa:** un webhook es una llamada HTTP automática que ocurre cuando sucede un evento. En WhatsApp hay dos modelos: el webhook entrante de Cloud API de Meta, que avisa a tu servidor de los mensajes recibidos, y la llamada saliente disparada por un comando, que es el modelo de 9bot para grupos. | Aspecto | Webhook de Cloud API (Meta) | Comando con API en 9bot | | --- | --- | --- | | Dirección | Entrante: Meta llama a tu servidor | Saliente: 9bot llama a tu sistema | | Disparador | Eventos de mensajes de la cuenta | Comando enviado en el grupo | | Métodos | POST a tu endpoint | GET, POST o PUT | | URL de recepción en el proveedor | Registras tu URL en Meta | 9bot no tiene URL de entrada | ## Cómo un comando del grupo dispara una llamada GET, POST o PUT 1 ### Crea el comando En el panel de 9bot abre Comandos y haz clic en Nuevo comando. Define el disparador, que debe empezar con punto, exclamación o barra. 2 ### Elige el tipo API En Tipo de respuesta selecciona API e indica la dirección y el método: GET para consultar, POST para crear, PUT para actualizar. 3 ### Úsalo en el grupo Cuando un miembro autorizado envía el comando, 9bot llama a tu sistema. 4 ### Supervisa Revisa la ejecución en los registros del panel y ajusta el comando si hace falta. La guía de [comandos personalizados](https://9bot.com.br/es/comandos-personalizados-interaccion-grupos/) muestra la pantalla de creación paso a paso. Para flujos de varias etapas, la acción de integración también está disponible dentro de un [workflow de 9bot](https://9bot.com.br/es/workflows-9bot-automatizar-grupos-de-whatsapp/). ![Decisiones estratégicas basadas en la interacción real de tus comunidades](https://9bot.com.br/wp-content/uploads/2026/10/Decisiones-estrategicas-basadas-en-la-interaccion-real-de-tus-comunidades-ES.gif)[](https://wa.me/9bot.com.br) ## Casos de uso: CRM, pedidos, tickets y automatización | Comando | Método | Sistema | Resultado | | --- | --- | --- | --- | | /cotizacion | POST | CRM | Crea un lead con la solicitud del cliente | | /pedido 1234 | GET | ERP o ecommerce | Consulta el estado del pedido | | /ticket | POST | Help desk | Abre un ticket de soporte | | /stock producto | GET | ERP | Consulta disponibilidad | | /actualizar 1234 | PUT | CRM | Cambia la etapa de una oportunidad | | /informe | POST | n8n o Make | Dispara un escenario de automatización | Plataformas como n8n y Make suelen ofrecer una URL de entrada para cada escenario. En ese caso el comando de 9bot llama a esa URL y la plataforma reparte los datos a tus demás sistemas. Si el grupo también recibe pedidos de revendedores, mira cómo organizar [pedidos por WhatsApp](https://9bot.com.br/es/pedidos-por-whatsapp-distribuidores/) con comandos y registro en tu sistema. ## Ejemplo de payload El ejemplo es ilustrativo. Los campos y la dirección dependen del contrato de tu API. ``` POST https://api.tuempresa.com/leads Content-Type: application/json { "comando": "/cotizacion", "grupo": "Clientes Mayoristas", "texto": "20 cajas del producto X" } ``` Para consultar estados, un GET con el número de pedido en la URL suele bastar. Para actualizar un registro existente, usa PUT. ## Buenas prácticas de seguridad para webhooks salientes - **Siempre HTTPS:** no apuntes comandos a direcciones sin TLS. - **Endpoint dedicado:** crea una ruta exclusiva para 9bot, con permisos mínimos en el CRM o ERP. - **Validación en tu API:** trata el texto recibido como entrada no confiable y valida formato y tamaño. - **Quién puede usarlo:** limita los comandos sensibles a administradores y a los grupos correctos. - **Idempotencia y registros:** evita duplicados y conserva una pista de auditoría en tu sistema. ![Tu equipo de marketing no debería publicar mensaje por mensaje](https://9bot.com.br/wp-content/uploads/2026/10/Tu-equipo-de-marketing-no-deberia-publicar-mensaje-por-mensaje-ES.gif)[](https://wa.me/9bot.com.br) ## Lee también - [Comandos personalizados para grupos](https://9bot.com.br/es/comandos-personalizados-interaccion-grupos/) - [Workflows de 9bot](https://9bot.com.br/es/workflows-9bot-automatizar-grupos-de-whatsapp/) - [API de grupos de WhatsApp](https://9bot.com.br/es/api-de-grupos-de-whatsapp/) - [WhatsApp MCP: Meta o 9bot](https://9bot.com.br/es/whatsapp-mcp-meta-o-9bot/) - [Agentes de IA para gestión de comunidades](https://9bot.com.br/es/agentes-de-ia-whatsapp-gestion-de-comunidades/) ## Preguntas frecuentes ¿9bot recibe webhooks de otros sistemas? No. 9bot no ofrece URL de entrada. Hace llamadas salientes GET, POST o PUT cuando se usa un comando en el grupo. ¿En qué se diferencia del webhook de la API oficial? El webhook de Cloud API de Meta envía eventos de mensajes a tu servidor. En 9bot es el comando del grupo el que dispara la llamada a tu sistema. ¿Necesito programar para integrar con el CRM? Solo necesitas una dirección de API o una URL de entrada de herramientas como n8n o Make. El comando se configura en el panel sin código. ¿Qué métodos HTTP se admiten? GET, POST y PUT. ¿Cuánto cuesta? Los comandos con API forman parte del plan de 9bot: US$35 al mes los 3 primeros meses y luego US$70 al mes, con prueba de 7 días y cupón FIRST9. ## Convierte los comandos del grupo en datos en tu CRM 326 clientes en el mundo usan 9bot para operar grupos de WhatsApp. Pruébalo durante 7 días o habla con un especialista para mapear las integraciones de tu operación. [Empezar la prueba de 7 días](https://9bot.com.br/es/planes/)[Habla con uno de nuestros especialistas en operación](https://wa.me/9bot.com.br) ## Sitemap See the full [sitemap](https://9bot.com.br/sitemap.md) for all pages, and the [glossary](https://9bot.com.br/glossary/) for 9bot terms.