Lista de transmissão no WhatsApp Business: paga ou grátis, e quanto custa por envio
Guia para quem vende ou divulga para milhares de contatos e precisa saber o custo real de cada envio no app, na API ou em grupos.
Como funciona na prática
Resposta direta: A lista de transmissão clássica do WhatsApp Business envia a mesma mensagem para até 256 contatos por lista e só chega a quem salvou o seu número. Em alguns países, o app está trocando esse modelo pelas transmissões comerciais, com uma cota mensal de mensagens grátis e créditos pagos depois dela. Na API oficial, a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do destinatário. Mensagens enviadas em grupos não têm tarifa por mensagem.
Em resumo:
- Lista clássica: até 256 contatos por lista, só para quem salvou seu número.
- Transmissões comerciais no app: cota grátis por mês e créditos pagos depois, conforme o país.
- API: cobrança por mensagem entregue; grupos não têm tarifa por mensagem.
A lista de transmissão do WhatsApp Business é grátis ou paga?
Depende do recurso e do país. Hoje existem três formas de mandar a mesma mensagem para muitos contatos a partir de um número comercial, e cada uma tem regras de custo diferentes.
| Recurso | Alcance | Custo |
|---|---|---|
| Lista de transmissão clássica | Até 256 contatos por lista; só quem salvou seu número recebe | Sem tarifa por mensagem onde o modelo antigo ainda vale |
| Transmissões comerciais do app | Contatos escolhidos, inclusive quem não salvou o número, nos países onde o recurso chegou | Cota mensal grátis e créditos pagos depois; o app mostra o saldo e o preço |
| API do WhatsApp Business | Contatos que aceitaram receber mensagens, sem lista de 256 | Tarifa da Meta por mensagem entregue, por categoria e país |
| Grupo do WhatsApp | Até 1.024 membros por grupo, quem entrou pelo link | Sem tarifa por mensagem |
As transmissões comerciais estão descritas na página de recursos do WhatsApp Business como disponíveis para usuários elegíveis em países selecionados. A cota grátis e o preço dos créditos variam por país e aparecem no próprio app, então confira o contador antes de planejar uma campanha.
Quanto custa a mensagem na API do WhatsApp Business
Na API, a Meta cobra por mensagem entregue, e não por mensagem enviada. O valor depende de dois fatores: a categoria do modelo de mensagem (marketing, utilidade ou autenticação) e o código de país do número que recebe. A tabela atualizada fica na documentação de preços da Meta.
- Marketing: ofertas, lançamentos e lembretes de promoção. É a categoria usada em campanhas de transmissão.
- Utilidade: avisos de pedido, entrega e conta.
- Autenticação: códigos de verificação.
- Respostas: mensagens do cliente para a empresa não são cobradas.
Além da tarifa da Meta, quem usa a API por meio de um provedor paga o plano desse provedor. Por isso o custo por contato numa campanha recorrente pode ficar bem acima do que parece na primeira mensagem.
Calculadora de custo por envio
Preencha com os seus números. Os preços não vêm preenchidos: copie o valor do crédito que o app mostra e a tarifa de marketing do seu país na tabela da Meta.
Só fórmula, com os valores que você informar. Confira a tarifa da Meta e o preço dos créditos na data do envio, porque mudam por país e ao longo do tempo.
Quando um grupo sai mais barato que a lista
Para conteúdo recorrente (ofertas diárias, avisos de aula, notícias), o grupo costuma ser a opção sem custo por mensagem: quem quer receber entra pelo link, e uma única mensagem chega a até 1.024 membros. O ponto fraco é a moderação: num grupo aberto, membros podem postar links de terceiros, e o admin precisa acompanhar entradas e saídas.
- Feche o grupo para mensagens se ele for só de avisos, ou use filtros de link se os membros puderem falar.
- Use vários grupos iguais quando o público passa de 1.024 e programe a mesma mensagem para todos. Veja como mandar mensagem para vários grupos.
- Organize por tema numa comunidade se o público quiser escolher o que recebe: comunidade no WhatsApp Business.
A lista ainda faz sentido para mensagens individuais, como lembrete de pagamento a clientes que salvaram o número. Os limites de cada formato estão em lista de transmissão no WhatsApp.
Boas práticas para não perder o número
- Envie só para quem pediu. Mensagens de massa para quem não pediu geram denúncias e podem restringir o número. Veja grupo suspenso ou banido.
- Dê uma forma fácil de sair: na lista, "responda SAIR"; no grupo, a própria opção de sair.
- Meça antes de pagar: compare respostas e vendas por envio antes de comprar créditos para o mês inteiro.
- Agende em vez de mandar à mão quando o mesmo conteúdo vai para vários grupos: como agendar mensagens.
A lista de transmissão ficou paga?
Não. A lista de transmissão comum continua gratuita. O que é pago é outro recurso, as transmissões comerciais (business broadcasts) do app WhatsApp Business. Segundo a Central de Ajuda, elas são cobradas por mensagem entregue em até cinco dias, com preço definido pelo código de país de cada destinatário e tabelas em moedas como BRL, MXN, EUR e USD. O total aparece no app antes de pagar, e o recurso ainda está disponível só em alguns países.
| Recurso | Custo | Quem recebe |
|---|---|---|
| Lista de transmissão | Grátis | Só quem salvou o seu número, até 256 contatos por lista |
| Transmissão comercial | Pago por mensagem entregue | Contatos escolhidos no app Business |
| API (Business Platform) | Pago por mensagem, conforme a tabela da Meta | Quem aceitou receber mensagens da empresa |
Para avisos a membros que já estão num grupo, a mensagem do grupo não tem cobrança por envio.
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Perguntas frequentes
A lista de transmissão do WhatsApp Business é paga?
Quantos contatos cabem numa lista de transmissão?
Quanto custa uma mensagem na API do WhatsApp?
Mandar mensagem em grupo do WhatsApp é cobrado?
Como calcular o custo de uma campanha no WhatsApp?
Dá para mandar lista de transmissão no WhatsApp Business sem pagar?
Quem recebe a lista de transmissão?
Como o preço da transmissão comercial é calculado?
