Mensagem automática no WhatsApp Business: como configurar e o que fazer nos grupos
Guia para quem atende clientes e administra grupos grandes pelo WhatsApp Business, com gerador de mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas.
Resposta direta: O WhatsApp Business tem três recursos de mensagem automática: saudação, enviada no primeiro contato ou depois de 14 dias sem conversa; mensagem de ausência, enviada fora do horário ou numa agenda que você define; e respostas rápidas, atalhos com "/" que você mesmo envia. Os três ficam em Ferramentas e foram feitos para conversas individuais com clientes. Em grupos, respostas automáticas a perguntas e boas-vindas a novos membros dependem de um bot.
Em resumo:
- Saudação, ausência e respostas rápidas ficam em Ferramentas no app WhatsApp Business.
- A saudação sai no primeiro contato ou após 14 dias sem conversa.
- Em grupos, boas-vindas e respostas a comandos precisam de um bot.
Os três tipos de mensagem automática do WhatsApp Business
| Recurso | Quando sai | Uso típico |
|---|---|---|
| Saudação | No primeiro contato do cliente ou depois de 14 dias sem conversa | Apresentar a empresa e o horário |
| Mensagem de ausência | Sempre, numa agenda personalizada ou fora do horário comercial | Avisar quando você vai responder |
| Respostas rápidas | Quando você digita "/" e escolhe o atalho | Preço, prazo, endereço de entrega, formas de pagamento |
As regras de cada recurso estão na Central de Ajuda do WhatsApp: saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas. O app guarda até 50 respostas rápidas, e o celular precisa estar com internet para a saudação e a ausência saírem.
Como configurar a mensagem automática, passo a passo
- Abra Ferramentas no app WhatsApp Business (no iPhone e no Android a aba se chama Ferramentas).
- Saudação: toque em Mensagem de saudação, ative, edite o texto e escolha os destinatários (todos, quem não está nos contatos, todos exceto, ou só alguns).
- Ausência: toque em Mensagem de ausência, ative, edite o texto e escolha a agenda: sempre, personalizada ou fora do horário comercial. A última opção só aparece se o horário estiver preenchido no perfil comercial.
- Respostas rápidas: toque em Respostas rápidas, crie a mensagem e defina o atalho, por exemplo /prazo.
- Teste com outro número antes de divulgar o contato.
Se a saudação não sair, confira os destinatários e a regra dos 14 dias. A Central de Ajuda informa que a saudação é desativada quando o agente de IA da Meta está conectado ao número.
Gerador de mensagem de saudação, ausência e respostas rápidas
Preencha o nome do negócio, o horário e as três perguntas que você mais recebe. Os textos ficam prontos para colar no app, e a última caixa mostra a versão em comandos para usar num grupo com bot.
Os textos são gerados no seu navegador com o que você digitar. Revise antes de usar. Para mais modelos, use o gerador de respostas rápidas.
Mensagem automática em grupos do WhatsApp
Saudação e ausência foram feitas para conversas individuais com clientes. Num grupo com centenas de membros, as mesmas dúvidas aparecem várias vezes por dia e novos membros entram sem ler as regras. Para isso, o caminho é um bot conectado ao seu próprio número, que responde no grupo.
- Boas-vindas automáticas no grupo ou no privado para quem entra. Modelos em regras e boas-vindas.
- Comandos como .prazo ou .menu, que respondem a dúvida frequente na hora. Veja comandos úteis para admins.
- Respostas automáticas a perguntas frequentes e moderação de links, para o grupo não virar balcão.
- Mensagens agendadas com horário de atendimento e avisos: como agendar mensagens.
Mais detalhes sobre o que um bot faz num grupo estão em bot para grupo de WhatsApp.
Como funciona na prática
Boas práticas para mensagens automáticas
- Diga quando a pessoa terá resposta. Um horário concreto evita a segunda e a terceira mensagem do mesmo cliente.
- Mantenha curto: duas ou três linhas. Link e lista longa vão melhor numa resposta rápida.
- Revise a cada mudança de horário, preço ou prazo. Texto automático desatualizado gera reclamação.
- Não use automação para mandar mensagem a quem não pediu. Isso leva a denúncias e pode restringir o número.
Leia também
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Quando a mensagem de saudação é enviada?
A mensagem automática funciona em grupos?
Quantas respostas rápidas posso salvar?
Dá para programar a mensagem de ausência só fora do horário?
