WhatsApp Business自动回复： 如何设置，以及在群组中怎么做
本指南面向通过WhatsApp Business服务客户并管理大型群组的人，附问候、离开和快速回复文案生成器。
WhatsApp Business客户服务自动化
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实际效果演示
快速解答：WhatsApp Business有三种自动回复功能：问候消息，在客户首次联系或14天未聊天后发送；离开消息，在非营业时间或您设定的时间段发送；快速回复，即由您自己发送的“/”快捷短语。这三项都在“工具”中，专为与客户的一对一聊天设计。在群组中，自动回答问题和欢迎新成员需要使用机器人。
总结：
- 问候消息、离开消息和快速回复都在WhatsApp Business应用的“工具”中。
- 问候消息在首次联系或14天未聊天后发送。
- 在群组中，欢迎消息和命令回复需要机器人。
如何设置自动回复（分步说明）
- 打开WhatsApp Business应用中的“工具”。
- 问候消息：点按“问候消息”，开启后编辑文字，并选择收件人（所有人、不在通讯录中的人、除某些人外的所有人，或仅限部分人）。
- 离开消息：点按“离开消息”，开启后编辑文字并选择时间：始终发送、自定义时间段或非营业时间。最后一项仅在商家资料中填写了营业时间后才会出现。
- 快速回复：点按“快速回复”，编写消息并设置快捷方式，例如 /delivery。
- 在公开联系方式前，先用另一个号码测试。
如果问候消息没有发出，请检查收件人设置和14天规则。帮助中心说明，当号码连接Meta的AI代理时，问候消息会被自动关闭。
问候、离开和快速回复文案生成器
填写商家名称、营业时间和您最常收到的三个问题。生成的文字可直接粘贴到应用中，最后一栏显示在带机器人的群组中使用的命令版本。
问候消息…
离开消息…
快速回复（快捷方式 → 文字）…
带机器人的群组版本（命令 → 回复）…
文字在您的浏览器中根据输入内容生成，使用前请检查。更多模板请使用快速回复生成器。
WhatsApp群组中的自动回复
问候消息和离开消息是为与客户的一对一聊天设计的。在有数百名成员的群组中，同样的问题每天会出现多次，新成员加入时也不会阅读群规。解决方法是使用连接到您自己号码的机器人，在群内进行回复。
- 自动欢迎：在群内或私聊中欢迎新成员。模板见群规与欢迎语。
- 命令：例如 .delivery 或 .menu，可立即回答常见问题。参见管理员常用命令。
- 常见问题自动回答和链接管理，避免群组变成客服柜台。
- 定时消息：发布服务时间和通知。参见如何定时发送消息。
关于机器人在群组中能做什么，详见WhatsApp群组机器人。
自动回复的最佳做法
- 说明对方何时能得到回复。具体的时间可以避免同一客户发来第二条、第三条消息。
- 保持简短：两三行即可。链接和长列表更适合放在快速回复中。
- 每次调整营业时间、价格或配送时间后都要检查。过时的自动文字会引发投诉。
- 不要用自动化向未要求的人发送消息。这会招致举报，并可能导致号码受限。
延伸阅读
常见问题
如何在WhatsApp Business中设置自动回复？
在“工具”中开启问候消息或离开消息，编辑文字，选择收件人并保存。
问候消息什么时候发送？
在客户首次联系时，以及客户在14天未聊天后再次发消息时。
自动回复在群组中有效吗？
问候消息和离开消息是为一对一聊天设计的。在群组中，欢迎消息和命令回复需要机器人。
最多可以保存多少条快速回复？
根据WhatsApp帮助中心，最多50条。
离开消息可以只在非营业时间发送吗？
可以。选择“非营业时间”选项即可，该选项在商家资料中填写营业时间后出现。
