WhatsApp 指标词典：群组与社群指标的定义和计算公式
本词典汇总了评估 WhatsApp 群组和社群时使用的指标，包括每项指标的定义、计算公式，以及它在 9bot 控制台中的位置。可作为市场、社群和管理层之间的统一参考，确保大家讨论的是同一个数字。
术语表计算公式9bot 报告
阅读时间：7 分钟
实际效果
为什么要统一社群指标
直接回答：只有当所有人使用相同定义时，WhatsApp 指标才能支持决策。“参与度”可能指消息数、表情回应或活跃成员，不同理解会得出不同结论。指标词典固定了每项指标的名称、公式、周期和数据来源。
如何选择要跟踪的指标，请参阅如何衡量 WhatsApp 群的成效。分析步骤请参阅如何分析社群参与度。
增长与留存指标
| 指标 | 定义 | 公式 |
|---|---|---|
| 成员总数 | 期末群内的成员人数 | 期末计数 |
| 入群 | 期间内新加入的成员 | 入群计数 |
| 退群 | 主动退出或被移出的成员 | 退群计数 |
| 净增长 | 成员基数的实际变化 | 入群人数减退群人数 |
| 退群率 | 期间内流失的成员比例 | 退群人数 ÷ 期初成员 × 100 |
| 留存率 | 仍留在群内的成员比例 | 期初成员中仍在群内者 ÷ 期初成员 × 100 |
务必比较相同周期。发售周和普通周的数据不应在没有说明的情况下直接对比。
参与度指标
- 活跃成员
- 期间内在群里有互动的成员。比率公式：活跃成员 ÷ 成员总数 × 100。
- 不活跃成员
- 最近 7 天没有互动的成员，是重新激活的对象。
- 人均消息数
- 消息总数 ÷ 活跃成员。可看出对话是否集中在少数人身上。
- 表情回应
- 期间内的表情回应总数。在仅通知群中，这是最主要的阅读信号。
- 头部贡献者
- 互动最多的成员，可作为审核员或社群大使的候选人。
- 高峰时段
- 消息最多的时间段，可用来安排通知发送时间。
审核与机器人健康指标
- 拦截的垃圾信息
- 期间内被反垃圾和防刷屏删除的消息。
- 拦截的链接
- 被过滤器删除的、包含白名单以外链接的消息。
- 警告与处罚
- 发出的警告次数，以及处罚阶梯执行的处罚次数。
- 在线率
- 机器人运行时间所占比例。公式：运行时间 ÷ 总时间 × 100。
- 平均延迟
- 从消息到达到机器人处理完成的平均时间。
- 处理队列
- 等待处理的消息。队列持续增长说明存在瓶颈。
在 9bot 中哪里查看每项指标
在侧边菜单打开报告，选择标签页和时间段，使用导出 PDF进行分享。
| 指标 | 报告标签页 |
|---|---|
| 消息、活跃成员、净增长、表情回应 | 概览 |
| 不活跃成员（7 天）、头部贡献者 | 成员 |
| 拦截的垃圾信息、拦截的链接、警告、处罚、主要违规者、近期操作 | 审核 |
| 状态、在线率、平均延迟、已处理消息、队列、错误汇总 | 机器人健康 |
概览4 项指标
成员2 项指标
审核6 项指标
机器人健康6 项指标
来源：9bot 控制台报告标签页，核对日期 2026 年 10 月 28 日。统计每个标签页的主要指标。
如何综合解读指标
- 增长快但活跃成员下降：群能吸引人，但缺少参与的理由。
- 消息多但活跃成员少：对话集中在少数成员。
- 发通知后立即有人退群：频率或内容不合适。参阅成员为什么退群。
- 拦截的垃圾信息增多：群链接可能已外泄，应加强入群审批。
延伸阅读
常见问题
WhatsApp 群最重要的指标有哪些？
成员总数、入群、退群、净增长、活跃成员、不活跃成员、消息数、表情回应，以及审核方面的拦截垃圾信息和拦截链接。
如何计算活跃成员比率？
用期间内有互动的成员数除以成员总数，再乘以 100。
WhatsApp 的净增长是什么？
期间内入群人数减去退群人数，用来判断成员基数是否真正增长。
在 9bot 中哪里查看这些指标？
在“报告”的概览、成员、审核和机器人健康标签页中查看，可选择时间段并导出 PDF。
9bot 的价格是多少？
9bot 是付费方案，提供 7 天试用：前 3 个月每月 35 美元，之后每月 70 美元。订阅时可使用优惠码 FIRST9。
