Planes, cobro y cancelación

Al iniciar una prueba gratuita, suscribirse a un plan o efectuar un pago a 9bot, usted acepta las reglas comerciales indicadas a continuación.

1. Planes y pruebas. 9bot podrá ofrecer prueba gratuita, acceso promocional y planes de pago recurrentes. Las funciones incluidas, la cantidad de grupos, los límites operativos, los precios y los ciclos de facturación serán los publicados en la página comercial, en la página de pago o en la propuesta aplicable.

2. Cobro recurrente. Al contratar un plan de pago, usted autoriza cobros recurrentes conforme a la periodicidad seleccionada. 9bot podrá utilizar procesadores de pago de terceros, incluida Stripe, de acuerdo con la modalidad disponible en el momento de la contratación.

3. Procesamiento por Stripe. Cuando el pago se realice a través de Stripe, el procesamiento de la transacción, el análisis antifraude, la captura del pago, la gestión de cobros recurrentes, el tratamiento de chargebacks y, cuando proceda, los reembolsos podrán ser realizados por dicho proveedor, de acuerdo con sus propios términos, políticas y requisitos operativos. Al completar la contratación, usted autoriza el intercambio de los datos estrictamente necesarios para el cobro, la facturación, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con el pago.

4. Impuestos, tasas y variación cambiaria. Los importes mostrados pueden no incluir impuestos, IOF, cargos bancarios, comisiones de tarjeta, costes de conversión, tributos locales o gastos similares. Cuando proceda, dichos importes podrán añadirse o repercutirse a usted.

5. Renovación automática. Salvo información expresa en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo hasta que el usuario solicite la cancelación o 9bot la realice conforme a los términos de este documento.

6. Cancelación. Usted puede solicitar la cancelación conforme a los medios puestos a disposición por 9bot. La cancelación impide nuevos cobros futuros, pero no genera automáticamente la devolución proporcional de importes ya pagados, salvo cuando lo exija la ley o una política comercial específica.

7. Incumplimiento de pago. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión de funciones, limitación operativa, bloqueo de acceso al panel, desconexión de integraciones o finalización del servicio.

8. Cambios comerciales. 9bot podrá revisar precios, formatos de planes, paquetes, límites o beneficios por razones técnicas, comerciales, operativas, legales o estratégicas. Cuando el cambio afecte de forma material a contratos recurrentes en curso, se facilitará una comunicación previa razonable por los canales disponibles.

Uso, datos e integraciones

Usted es responsable del contexto de uso de 9bot, de los contenidos configurados y de la conformidad legal de las automatizaciones que decida operar.

1. Uso permitido. El servicio debe utilizarse únicamente para fines legítimos y compatibles con la legislación aplicable, con las reglas de WhatsApp y con las políticas de los servicios de terceros integrados en el flujo de automatización.

2. Uso prohibido. Está prohibido utilizar 9bot para spam, fraude, acoso, desinformación ilícita, phishing, envío masivo no solicitado, distribución de malware, vulneración de derechos de terceros, recopilación indebida de datos, intento de eludir límites técnicos, scraping no autorizado o cualquier actividad abusiva.

3. Responsabilidad sobre el contenido. Los enlaces, respuestas, comandos, feeds, reglas de moderación, mensajes programados y cualesquiera materiales operados por 9bot son responsabilidad del usuario que los configuró o autorizó. Usted declara poseer los permisos y bases legales necesarios para dichos usos.

4. Servicios de terceros. El funcionamiento de 9bot puede depender de plataformas externas, incluido WhatsApp, pasarelas de pago, servicios de alojamiento, paneles, feeds públicos y APIs. Dichos terceros pueden modificar políticas, interfaces, precios o disponibilidad en cualquier momento, y 9bot podrá adaptar, limitar o descontinuar las funcionalidades afectadas.

5. Tratamiento de datos. 9bot adopta un enfoque de minimización de datos y utiliza únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio, seguridad, registros técnicos, soporte, prevención de abuso y cumplimiento de obligaciones legales. El usuario debe evaluar si dispone de una base jurídica adecuada para tratar datos personales de terceros en el contexto de las automatizaciones que configure.

6. Límites operativos del bot. 9bot ejecuta acciones dirigidas por la configuración del usuario. El servicio no debe interpretarse como un agente autónomo irrestricto. Según la política pública del producto, 9bot no debe utilizarse para scraping general de la web, recopilación y venta de datos personales, credential stuffing, ataques de red o acceso no autorizado a recursos y APIs.

7. Seguridad operativa. Usted debe controlar qué administradores tienen acceso al número conectado, al panel y a las reglas automatizadas. 9bot podrá mantener registros operativos necesarios para auditoría, integridad, diagnóstico y respuesta a incidentes.

Soporte, disponibilidad y disposiciones finales

Las cláusulas siguientes tratan sobre disponibilidad del servicio, suspensión de cuenta, limitaciones de responsabilidad y comunicaciones oficiales.

1. Disponibilidad. 9bot emplea esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de fallos o inmune a bloqueos externos, inestabilidades de red, indisponibilidad de terceros, cambios de políticas, incompatibilidades o eventos fuera de su control razonable.

2. Soporte. El soporte se prestará conforme a los canales y niveles de atención divulgados por 9bot. El uso del servicio presupone la colaboración del usuario con información mínima para el diagnóstico, incluidos datos sobre el entorno, el plan contratado y el comportamiento observado.

3. Suspensión y finalización. 9bot podrá suspender o finalizar el acceso al servicio, con o sin aviso previo según la gravedad del caso, en situaciones de vulneración de estos Términos, incumplimiento de pago, orden legal, riesgo técnico, uso abusivo, riesgo reputacional, fraude, compromiso de seguridad o inviabilidad operativa del servicio.

4. Exenciones y limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el servicio se proporciona en el estado en que se encuentra y según disponibilidad. 9bot no se responsabiliza de daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones causadas por terceros, bloqueos de cuentas externas, configuraciones incorrectas del usuario o contenido operado por este.

5. Modificaciones de estos Términos. 9bot podrá actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión más reciente prevalecerá a partir de su publicación o de la fecha indicada en el propio documento. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones se interpretará como aceptación de la versión revisada.

6. Ley aplicable y resolución de conflictos. Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable a la relación contractual, sin perjuicio de normas obligatorias de protección al consumidor, protección de datos y demás disposiciones imperativas aplicables al usuario en su jurisdicción.

7. Contacto oficial. Las dudas, notificaciones y solicitudes relacionadas con estos Términos pueden enviarse a contato@9bot.com.br, al sitio web 9bot.com.br o al soporte por wa.me/ninebot.