Lista de difusión en WhatsApp Business: gratis o de pago, y cuánto cuesta cada envío

Cómo funciona en la práctica

¿La lista de difusión de WhatsApp Business es gratis o de pago?

Depende del recurso y del país. Hoy hay tres formas de enviar el mismo mensaje a muchos contactos desde un número comercial, y cada una tiene reglas de costo distintas.

Las difusiones comerciales aparecen en la página de funciones de WhatsApp Business como disponibles para usuarios elegibles en países seleccionados. La cuota gratis y el precio de los créditos varían por país y se muestran en la propia app, así que revisa el contador antes de planificar una campaña.

Cuánto cuesta un mensaje en la API de WhatsApp Business

En la API, Meta cobra por mensaje entregado, no por mensaje enviado. El valor depende de dos factores: la categoría de la plantilla (marketing, utilidad o autenticación) y el código de país del número que recibe. La tabla actualizada está en la documentación de precios de Meta.

• Marketing: ofertas, lanzamientos y recordatorios de promoción. Es la categoría de las campañas de difusión.
• Utilidad: avisos de pedido, entrega y cuenta.
• Autenticación: códigos de verificación.
• Respuestas: los mensajes del cliente a la empresa no se cobran.

Además de la tarifa de Meta, quien usa la API a través de un proveedor paga el plan de ese proveedor. Por eso el costo por contacto en una campaña recurrente puede quedar muy por encima de lo que parece en el primer mensaje.

Calculadora de costo por envío

Completa con tus números. Los precios no vienen rellenados: copia el valor del crédito que muestra la app y la tarifa de marketing de tu país en la tabla de Meta.

Cuándo un grupo sale más barato que la lista

Para contenido recurrente (ofertas diarias, avisos de clase, noticias), el grupo suele ser la opción sin costo por mensaje: quien quiere recibir entra por el enlace, y un solo mensaje llega a hasta 1024 miembros. El punto débil es la moderación: en un grupo abierto, los miembros pueden publicar enlaces de terceros, y el admin tiene que seguir entradas y salidas.

• Cierra el grupo a mensajes si es solo de avisos, o usa filtros de enlaces si los miembros pueden hablar.
• Usa varios grupos iguales cuando el público supera 1024 y programa el mismo mensaje para todos. Mira cómo enviar un mensaje a varios grupos.
• Organiza por tema en una comunidad si el público quiere elegir qué recibe: comunidad en WhatsApp Business.

La lista sigue teniendo sentido para mensajes individuales, como recordatorios de pago a clientes que guardaron el número. Los límites de cada formato están en lista de difusión de WhatsApp.

Buenas prácticas para no perder el número

• Envía solo a quien lo pidió. Los mensajes masivos a quien no los pidió generan denuncias y pueden restringir el número. Mira grupo suspendido o bloqueado.
• Da una forma fácil de salir: en la lista, "responde BAJA"; en el grupo, la opción de salir.
• Mide antes de pagar: compara respuestas y ventas por envío antes de comprar créditos para todo el mes.
• Programa en lugar de enviar a mano cuando el mismo contenido va a varios grupos: cómo programar mensajes.

¿La lista de difusión ahora es de pago?

No. La lista de difusión normal sigue siendo gratis. Lo que se paga es otra función, las difusiones comerciales (business broadcasts) de la app WhatsApp Business. Según el Servicio de ayuda, se cobran por mensaje entregado en un plazo de cinco días, con precio según el código de país de cada destinatario y tarifas en monedas como MXN, ARS, COP, EUR y USD. El total aparece en la app antes de pagar, y la función solo está disponible en algunos países.

Para avisos a miembros que ya están en un grupo, el mensaje del grupo no tiene cargo por envío.

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