Comunidad en WhatsApp Business: qué se permite, pasos y límites
La regla oficial, el camino para tener una comunidad en tu número de empresa y un planificador para creadores de cursos y vendedores que organizan promociones y productos.
Cómo funciona en la práctica
Respuesta directa: Actualmente no se puede crear una comunidad directamente en la app WhatsApp Business. Según el Servicio de ayuda, un número Business puede ser propietario de una comunidad si se creó en WhatsApp normal y después ese número se registró como empresa, o si la propiedad se transfirió desde alguien que usa la app normal. Una comunidad admite hasta 100 grupos y 2000 miembros en total.
En resumen:
- La app Business no crea comunidades, pero puede ser propietaria de una.
- Vías oficiales: crearla en la app normal y luego registrar el número como empresa, o recibir la propiedad.
- Límites: 100 grupos y 2000 miembros sumando todos los grupos y el de avisos.
Qué dice WhatsApp sobre las comunidades en Business
El Servicio de ayuda de WhatsApp indica que actualmente no es posible crear una comunidad en la app WhatsApp Business. La misma página señala que sí puedes ser propietario de una comunidad en Business en dos casos:
- Alguien que usa la app normal te transfirió la propiedad de la comunidad.
- Creaste la comunidad en la app normal y después registraste ese número como cuenta de empresa.
Antes de pasar un número a Business, haz una copia de seguridad de los chats y revisa las reglas vigentes en el Servicio de ayuda, porque las funciones pueden cambiar.
Pasos para tener una comunidad en tu número de empresa
Vía 1: crearla en WhatsApp normal y registrar el número como Business
- En WhatsApp normal, abre Chats, toca Nuevo chat y elige Nueva comunidad.
- Toca Empezar, añade nombre (hasta 100 caracteres), descripción e icono, y confirma.
- Añade grupos existentes o crea grupos nuevos dentro de la comunidad. El grupo de Avisos se crea automáticamente.
- Después, registra ese número en la app WhatsApp Business siguiendo la migración que ofrece la app.
Vía 2: recibir la propiedad
Una persona del equipo crea la comunidad en la app normal, añade el número de la empresa como administrador y le transfiere la propiedad.
Límites de las comunidades de WhatsApp
| Límite | Valor |
|---|---|
| Grupos por comunidad | Hasta 100, además del grupo de Avisos |
| Miembros de la comunidad | Hasta 2000, sumando los grupos y el de Avisos |
| Participantes por grupo | Hasta 1024 |
| Administradores de la comunidad | Hasta 20 roles de administrador de la comunidad |
| Nombre de la comunidad | Hasta 100 caracteres |
Fuentes: Cómo crear una comunidad, unirse a grupos y la guía de comunidades de WhatsApp. Con la comunidad llena, nadie nuevo puede entrar hasta que alguien salga.
Planificador de comunidad para promociones y productos
Indica cuántos productos o promociones tienes, cuántos miembros por promoción y cuántos avisos generales envías por semana.
Cálculo con los límites oficiales de 2000 miembros y 100 grupos por comunidad y 1024 por grupo.
Cómo organizar una comunidad de ventas o de alumnos
- Grupo de Avisos para lanzamientos, agenda y reglas generales. Solo administradores.
- Un grupo por promoción o producto, con la fecha de inicio en el nombre, para saber quién tiene acceso a qué.
- Un grupo solo de administradores para que el equipo coordine respuestas, como recomienda la guía de WhatsApp.
- Reglas en la descripción de la comunidad, repetidas en el grupo de Avisos. Plantillas en reglas para grupos.
Si todavía estás eligiendo formato, consulta comunidad, grupo o canal. Para promociones de pago, consulta grupo VIP de pago en WhatsApp.
Qué automatizar en una comunidad grande
En una comunidad con muchas promociones, el mismo trabajo se repite en cada grupo. 9bot se añade a los grupos como administrador y se encarga de la bienvenida, el antispam y el antienlaces, la aprobación de miembros con filtros, el acceso con fecha de fin que caduca solo y los mensajes programados recurrentes, con un panel para todos los grupos. Consulta cómo añadir el bot al grupo y cómo programar mensajes. Hay 7 días de prueba gratis.
Por qué no puedo crear una comunidad en WhatsApp Business
La causa es una sola: según el Servicio de ayuda, hoy no se puede crear una comunidad en la app WhatsApp Business, en ningún dispositivo. La opción Nueva comunidad no aparece en Android, iPhone ni web con un número comercial. Hay dos caminos oficiales para tener la comunidad en el número de la empresa:
- Crear la comunidad en un número de la app WhatsApp normal y después registrar ese número en WhatsApp Business.
- Pedir al dueño de una comunidad creada en la app normal que transfiera la propiedad a tu número Business, que antes debe ser administrador.
Los grupos de clientes que ya tienes en el número Business siguen funcionando. Para organizar varios grupos sin comunidad, consulta comunidad, grupo o canal.
Lee también
Preguntas frecuentes
¿Se puede crear una comunidad en WhatsApp Business?
¿Cómo tener una comunidad en el número de la empresa?
¿Cuántos grupos caben en una comunidad de WhatsApp?
¿Cuántos miembros caben en una comunidad?
¿Comunidad o lista de difusión para clientes?
¿Por qué no aparece Nueva comunidad en WhatsApp Business?
¿Puedo ser dueño de una comunidad en WhatsApp Business?
